Questions Fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
📦 Commande et Livraison
Quels sont les délais de livraison au Canada ?
Nous expédions partout au Canada. Les délais de livraison varient généralement entre 5 à 10 jours ouvrables selon votre région. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75$ CAD.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Canada. Nous travaillons à étendre nos services à l'international prochainement.
↩️ Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Consultez notre politique de remboursement complète.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@calmpethub.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette prépayée si applicable.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre institution financière.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💳 Paiement et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify, une plateforme certifiée PCI DSS niveau 1. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à info@calmpethub.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
🐾 Produits et Utilisation
Vos produits conviennent-ils à tous les animaux ?
Chaque produit indique clairement pour quels types et tailles d'animaux il est conçu. Consultez les descriptions détaillées et les spécifications sur chaque page produit. En cas de doute, contactez-nous pour des recommandations personnalisées.
Les produits sont-ils sécuritaires pour mon animal ?
Oui ! Nous sélectionnons uniquement des produits de qualité premium, fabriqués avec des matériaux sécuritaires et non toxiques. Chaque produit respecte les normes de sécurité pour animaux.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez les guides de tailles disponibles sur chaque page produit. Mesurez votre animal selon les instructions fournies. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous pour des conseils.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement complet.
📞 Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@calmpethub.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans les 24 heures (jours ouvrables).
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (EST).
Puis-je visiter votre magasin physique ?
CalmPetHub est une boutique en ligne uniquement. Cela nous permet de vous offrir les meilleurs prix et une sélection plus large de produits premium pour vos animaux.
🌟 Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes facilement, sauvegarder vos adresses et accéder à des offres exclusives.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Compte" en haut de la page et suivez les instructions. C'est rapide et gratuit !
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe passionnée est là pour vous aider ! 🐾